Una vez que tu solicitud de cancelación sea aprobada por nuestro equipo de atención al cliente, el proceso se divide en dos etapas:

• Procesamiento de GoodXperience: Nosotros emitimos el reembolso de forma inmediata (descontando la comisión bancaria no reembolsable del 5%). Recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp confirmando que el dinero ha sido liberado de nuestra cuenta.

• Tiempo de Institución Bancaria: El tiempo que tarda el dinero en aparecer reflejado en tu estado de cuenta depende exclusivamente de tu banco y de la plataforma de pago utilizada (Stripe o Mercado Pago).

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El proceso suele tardar entre 5 a 10 días hábiles.

  • Casos Especiales: En algunas instituciones bancarias internacionales, el proceso puede demorar hasta 30 días naturales.

Nota importante: GoodXperience no tiene control sobre los tiempos de los bancos. Te recomendamos contactar directamente a tu institución financiera con el número de folio de reembolso que te proporcionaremos si el dinero no aparece en el plazo estipulado.